Questions


How Do I Make an Order?

Find your favorite items on any product page, add them to cart and checkout. That's it, it's easy!

Comment puis-je passer une commande?

Trouvez vos articles préférés sur n'importe quelle page de produit, ajoutez-les au panier et passez à la caisse. C'est tout, c'est facile!

Where is My Confirmation Email?

We automatically sends you an Order Confirmation email about the details of your orders and later a Shipping Confirmation email. I

Où est mon email de confirmation?

Nous vous envoyons automatiquement un e-mail de confirmation de commande sur les détails de vos commandes et, plus tard, un e-mail de confirmation d'expédition.

What Type of Payment Do You Accept?

On our secure Checkout, you may pay with your Credit Card or Paypal account.

Quel type de paiement acceptez-vous?

Sur notre Checkout sécurisé, vous pouvez payer avec votre carte de crédit ou votre compte Paypal.

Do You Offer Discount Vouchers or Coupons?

YES! Please sign up to our newsletter to be included in our mailing list for you to be the first to know about super deals, discounts and other promotional. 

Offrez-vous des bons de réduction ou des coupons?

OUI! S'il vous plaît inscrivez-vous à notre newsletter pour être inclus dans notre liste de diffusion pour que vous soyez le premier à connaître les super offres, les réductions et autres promotions.

Can I Send My Order as a Gift? 

ABSOLUTELY! Simply fill in the recipient's name and address in the shipping information field.

Puis-je envoyer ma commande en cadeau?

ABSOLUMENT! Il suffit de remplir le nom et l'adresse du destinataire dans le champ d'information d'expédition.

WILL I HAVE TO PAY ANY DUTIES OR TAXES?

Customers may be liable for any customs and import duty, quotas, permits, product restrictions and other local requirements. These charges must be paid by the recipient of the parcel. Customs policies vary widely from country to country. Therefore we suggest that you check the requirements in your country before placing an order. We will not be liable for any custom or import duties. 

Dois-je payer des droits ou des taxes?

Les clients peuvent être tenus responsables de tout droit de douane et d'importation, des quotas, permis, restrictions de produits et autres exigences locales. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Par conséquent, nous vous suggérons de vérifier les exigences dans votre pays avant de passer une commande. Nous ne serons pas responsables des droits de douane ou d'importation.

 

How long does it take for an order to arrive?

This depends on the product ordered.  It typically takes about 3-7 days to process your order and start shipping it.

Delivery can vary and take 2-3 weeks after processing. 

So we are looking at 16 to 28 days for your goods to arrive. There could be faster shipping available but then the shipping would cost more than the item. We won’t do that

Combien de temps cela prend-il pour qu'une commande arrive?

Cela dépend du produit commandé. Il faut généralement environ 3-7 jours pour traiter votre commande et commencer à l’expédier.

La livraison peut varier et prendre 2 à 3 semaines après le traitement.

Nous attendons donc entre 16 et 28 jours pour que vos marchandises arrivent. Il pourrait y avoir une expédition plus rapide disponible, mais l'expédition coûterait plus cher que l'article. Nous ne ferons pas ça

How Do I Track My Order?

Once orders land in the home country US, Canada , Great Britain etc. then we can pass on the tracking number for your order.

Please take note that the expected delivery date is provided by the courier, and is subject to change. For questions about the status of your shipment, please contact the courier directly. 

Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois que les commandes atterrissent dans le pays d'origine: États-Unis, Canada, Grande-Bretagne, etc., nous pouvons transmettre le numéro de suivi de votre commande.

S'il vous plaît prendre note que la date de livraison prévue est fournie par le courrier, et est sujette à changement. Pour toute question concernant l'état de votre envoi, veuillez contacter le service de messagerie directement.

Wrong Item Received

See our Exchange policy.

Important, please send us a photo of your order with your order ID and we will use these information to correct your order. It will help us get this corrected.

Mauvais article reçu

Voir notre politique d'échange.

Important, s'il vous plaît envoyez-nous une photo de votre commande avec votre ID de commande et nous utiliserons ces informations pour corriger votre commande. Cela nous aidera à corriger cela.

Damaged Item

See our Return policy.

Important, please send us a photo of your order with your order ID and we will use these information to correct your order. It will help us get this corrected.

Article endommagé

Voir notre politique de retour.

Important, s'il vous plaît envoyez-nous une photo de votre commande avec votre ID de commande et nous utiliserons ces informations pour corriger votre commande. Cela nous aidera à corriger cela.

Wrong Shipping Information (Recipient and/or Address)

EnergiZen Boutique  can still make the necessary correction/changes to the shipping address you have entered while the order has not been shipped. Changes will not be entered once the package has been sent.

Informations d'expédition incorrectes (destinataire et / ou adresse)

EnergiZen Boutique peut toujours effectuer les corrections / changements nécessaires à l'adresse de livraison que vous avez saisie lorsque la commande n'a pas été expédiée. Les changements ne seront pas entrés une fois que le paquet a été envoyé.

Wrong Product Information

EnergiZen Boutique  can still make the necessary correction/changes on your order (quantity, size, material, color, design) while the order has not been shipped. Changes will not be entered once the package has been sent.

Mauvaise information sur le produit

EnergiZen Boutique peut toujours effectuer les corrections / changements nécessaires sur votre commande (quantité, taille, matériau, couleur, design) pendant que la commande n'a pas été expédiée. Les changements ne seront pas entrés une fois que le paquet a été envoyé.

Where do your other items come from?

EnergiZen Boutique  is all about bringing you the best value for your money. Our experience over 30 of textiles allows us to do just that. Most items will come from Asia and a few from North America. Because of our rolodex build over those 30 years,  we have contacts far and wide to find the best manufacturers for you. 

D'où viennent vos autres objets?

La Boutique EnergiZen vous offre le meilleur rapport qualité-prix. Notre expérience de plus de 30 textiles nous permet de faire exactement cela. La plupart des articles viendront d'Asie et quelques-uns d'Amérique du Nord. En raison de notre rolodex construit au cours de ces 30 années, nous avons des contacts loin pour trouver les meilleurs fabricants pour vous.

STILL HAVE QUESTIONS?
Sure, no problem! Just email us at

energizenboutique@protonmail.com

 and we'll get back to you.

AVEZ-VOUS DES QUESTIONS?

Bien sûr pas de problème! Envoyez-nous un courriel à

energizenboutique@protonmail.com 

et nous reviendrons vers vous.